Entente avec le client et conditions de service

Date d'entrée en vigueur : 3 juillet 2025
Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Bienvenue sur www.melissafortier-rd.com . En utilisant ce site web, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser les fonctionnalités ou services proposés sur ce site. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.

1. Utilisation du contenu

Vous réservez des services de nutrition professionnelle qui peuvent inclure :

Évaluations initiales
Séances de suivi
Prise en charge de la messagerie sécurisée
Ressources personnalisées (par exemple, documents, outils de planification des repas, recettes)

Ces services sont fondés sur des données probantes et offerts dans le cadre de la pratique professionnelle d'une diététiste professionnelle, conformément à l'Ordre des diététistes de l'Ontario. Ils favorisent la santé générale et la gestion des maladies chroniques et ne remplacent pas les conseils ou traitements médicaux prodigués par un médecin ou un autre professionnel de la santé réglementé. Les recommandations nutritionnelles sont personnalisées et ne conviennent pas à d'autres personnes. Les plans de soins ne doivent pas être copiés, transférés ou vendus.

2. Aucun conseil professionnel

2. 1. Forfaits et services multi-sessions

Le paiement intégral est dû au moment de la réservation ou avant la première séance. Les forfaits doivent être utilisés dans les 12 mois (365 jours) suivant la date d'achat. Passé ce délai, les séances non utilisées expireront et ne seront pas remboursables. Les comptes expirés peuvent être désactivés ; la reprise des services nécessite l'achat d'une nouvelle séance ou d'un nouveau forfait.

2. 2. Séances individuelles

Les factures sont envoyées après chaque séance. Le paiement est dû dans les 7 jours calendaires suivant la date de facturation. Des retards de paiement répétés peuvent entraîner une suspension temporaire des services. Vous pouvez choisir de sauvegarder votre carte de crédit en toute sécurité sur la plateforme Practice Better. Ce faisant, vous autorisez Melissa Fortier, diététiste, à débiter votre carte après chaque séance individuelle terminée.

Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment en mettant à jour vos paramètres ou en contactant info@melissafortier-rd.com .

2.3. Modes de paiement acceptés

J'accepte toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et China UnionPay), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités en toute sécurité via la plateforme Practice Better (avec Stripe), conforme aux normes PHIPA et PCI.

2.4. Reçus

Des reçus officiels (à des fins d’assurance ou d’impôt) sont émis après chaque séance.

3. Politique d'annulation et de remboursement

3 .1. Annulations et report

Vous pouvez annuler ou reporter des rendez-vous avec un préavis d'au moins 24 heures.

Vous pouvez annuler ou reporter des rendez-vous avec un préavis d'au moins 24 heures via Practice Better, un message sécurisé ou un e-mail.
Les annulations tardives (moins de 24 heures de préavis) ou les rendez-vous manqués seront :
- Facturé en totalité pour les clients en séance individuelle
- Compté comme utilisé pour les clients du package
Des exceptions peuvent être faites en cas d’urgence, comme une maladie soudaine, une blessure ou une crise personnelle inattendue, à la discrétion du prestataire.

3.2. Remboursements

Des remboursements peuvent être envisagés pour les services prépayés non encore fournis, dans les conditions suivantes :

Des frais de traitement administratif seront déduits de tout remboursement approuvé pour couvrir les frais de transaction non remboursables (par exemple, les frais de traitement des paiements).
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 30 jours suivant la demande écrite.
Les demandes doivent être soumises via le message sécurisé Practice Better ou par courrier électronique .
Les forfaits expirés ne sont pas remboursables, même si les séances restent inutilisées.
Aucun remboursement partiel n'est disponible pour les séances déjà terminées, manquées ou annulées en retard.

4. Communication

Les e-mails ne sont pas entièrement sécurisés et sont utilisés à des fins administratives (par exemple, confirmations, factures) et marketing (uniquement si vous êtes abonné à ma newsletter). Ne divulguez pas d'informations personnelles sur votre santé dans ces messages. Pour plus d'informations sur les communications par e-mail, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour les questions cliniques ou de suivi, la messagerie sécurisée via Practice Better est utilisée conformément à la PHIPA.
La messagerie n'est pas surveillée 24h/24 et 7j/7 et ne doit pas être utilisée en cas d'urgence. En cas d'urgence médicale, appelez le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche.
En me contactant, vous consentez à recevoir des réponses via la méthode que vous avez initiée, sauf demande contraire de votre part.

5. Coordination des soins

Avec votre consentement, votre diététiste peut partager des informations pertinentes avec vos autres prestataires de soins de santé (par exemple, médecin traitant, fournisseur de soins primaires) pour soutenir la continuité des soins.
Cette coordination n'aura lieu que si vous avez explicitement donné votre consentement dans vos formulaires d'admission ou de confidentialité. Toute communication sera effectuée de manière sécurisée et conformément à la loi sur la protection de la vie privée (LPRPS).

7. Liens vers des sites web tiers

Ce site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Je n'approuve pas et n'assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation de ces sites.

7. Responsabilités du client

En réservant des services, vous acceptez :

Fournir des informations de santé complètes et exactes
Remplissez le formulaire requis avant votre premier rendez-vous prévu
Informez Melissa Fortier, diététiste ou d'autres prestataires de soins de tout changement dans votre état de santé ou vos symptômes.
Communiquez rapidement si vous ressentez des effets secondaires ou des difficultés avec des recommandations nutritionnelles
Participer activement à vos soins, y compris le suivi et les questions
Assister aux rendez-vous prévus ou prévenir en cas d'annulation
Communiquez de manière respectueuse et professionnelle

Les plans de soins nutritionnels sont élaborés spécifiquement pour vous. Ils ne sont pas transférables et ne doivent pas être copiés ni distribués.

7. Confidentialité

L'utilisation de ce site web est soumise à la Politique de confidentialité . En utilisant ce site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations comme indiqué.

9. Aucune garantie

Bien que tous les efforts soient déployés pour soutenir vos objectifs de santé, les résultats ne peuvent être garantis. Ils dépendent de nombreux facteurs individuels et peuvent varier. Aucun résultat spécifique (par exemple, perte de poids, disparition des symptômes) n'est garanti.

10. Modifications à cette entente

Cet accord et ces conditions peuvent être mis à jour périodiquement. Les clients seront informés de toute modification importante affectant leurs droits ou responsabilités, par courriel ou par message sécurisé via Practice Better.

11. Coordonnées

Pour demander cet accord ou la politique de confidentialité dans un format alternatif (par exemple, un document PDF, en gros caractères, en langage clair), ou si vous avez des questions :

Mélissa Fortier, Dt.p.

Courriel : info@melissafortier-rd.com

Téléphone : (705) 885-8720